Forum des entreprises

[MKA]

Bonjour,

Je suis gérant de ma société et je viens poster sur ce forum car je suis complètement révolté par l'attitude de ma Banque
Il y a 2 ans j'avais eu quelques fraudes avec des Cartes Bancaires US d'un client qui avait fait des achats sur ma boutique.
Evidemment le paiement à été validé par la banque et la marchandise avait été expédiée.
2 mois après je recevais une notification de ma banque comme quoi le paiement était frauduleux et qu'elle prélevait mon compte de la somme sans même une excuse

J'ai pris RDV avec la directrice de ma banque pour que cela ne se reproduise plus et surtout qu'ils n'acceptent plus les cartes US et que le 3D secure soit obligatoire.
Depuis 2 ans donc je n'ai plus eu de problèmes.

Cette semaine je reçois plusieurs courriers simple de l'APAC Monetique m'informant que plusieurs paiements fait au mois de Janvier sont frauduleux et qu'ils sont contraint de me débiter le compte !!
Je contrôle les paiements et horreur tous sont fait avec des cartes US.

J'ai contacté immédiatement ma directrice d'agence en lui demandant des explications ce à quoi elle m'a répondu qu'elle ne comprenait pas ce qui s'était passé !

J'ai fourni en milieu de semaine à l'APAC tous les documents, factures et listing des paiements frauduleux
Il y en a quand même pour 3000€ en plusieurs paiements

A ce jour je n'ai toujours pas reçu d'appel de l'APAC ni même de la directrice d'Agence qui ne répond pas à mes mails ni par téléphone.

Je poste sur ce forum car je pense que d'autres sociétés sont dans ma situation et le fait que la Banque prélève directement le compte en Banque de la société sur des opérations bancaires qu'elle à elle même validé 2 mois avant est un vrai scandale.
Ma banque est donc incapable de Bloquer des cartes US qui sont les plus volées au monde et en plus ne prend pas ses responsabilités en prélevant sur simple courrier la somme sur notre compte bancaire.
Voir ci-dessous

Ce qui est encore plus scandaleux c'est d'avoir autorisé à nouveau les cartes bancaire US sans me prévenir.

J'espère qu'une personne pourra me conseiller car pour moi c'est un vrai cauchemars

[Ludovic]

Bonjour,

Cela ne m'étonne guère , c'est pour cela que je ne travaille plus avec les banques françaises depuis belle lurette.

Déjà vous adressez une courrier AR , en relatant les fait et en mentionnant que vous allez déposer plainte auprès du tribunal si vous n'avez pas une issue favorable à votre demande. (je vous conseille en même temps d'ouvrir un compte dans une autre banque car votre banque actuelle risque de vous faire des misères.)

Je vous conseille aussi de voir une autre alternative avec des plate formes de paiements sécurisés qui ont une assurance en cas de fraude, cela coûtera un peu plus cher que votre banque mais plus sécurisant.
J'en avais déjà parlé ici statuts-societe/paiement-carte-bleue-t4171.html

Si vous avez un courrier de votre banque qui atteste qu'elle va rejeter les cb venant d'USA?, vous pouvez déposer une plainte en référé au près du tribunal et de plus vous pouvez contacter l’association des consommateurs concernant les dérives bancaires, je ne me rappelle plus du nom , je vous le donnerai pus tard, car elle a de bons avocats spécialisés dans ce secteur.

Tenez moi au courant

Cordialement

Ludovic Bart
Conseil en création et stratégies d'entreprises

[MKA]

Merci pour votre réponse.

J'ai réussi après une demi heure d'appels à contacter la plateforme Monétique PRO .
En gros ce n'est pas leur faute car je n'ai pas bloqué toutes les transactions hors Europe par CB mais j'ai juste activé un filtre en POST Autorisation
Cela veut dire qu'ils peuvent détecter la fraude avec leurs filtres mais que la transaction est quand même validé sans avoir ni notification par mail ni alerte par un autre moyen.
Bref il faudrait que pour chaque transaction je contrôle sur la plateforme mercanet que ce n'est pas une carte US utilisée ou que l'adresse IP soit conforme à la transaction hors 3D secure car celui ci n'est évidemment pas dispo sur toutes les carte bancaire européenne.
Le reporting qui est envoyé à 1H00 du mat ne sert d'ailleurs strictement à rien car aucune alerte n'y figure.
Bref la plateforme de paiement est sécurisée pour le client mais pas pour le commerçant alors que je paie un abonnement est un filtre anti-fraude mercanet
Pour répondre une défense pareil il faut vraiment le faire.


J'attend une réponse de ma banque mais je sent qu'il vaut mieux que j'envoi un recommandé car cela n'a pas l'air des les inquieter

Un conseil que je peux donner en effet c'est surtout d’éviter la plateforme sécurisé Mercanet pour les PRO qui en réalité ne l'est pas

[Ludovic]

Merci de nous partager votre douloureuse expérience avec Mercanet

Je pensais que cette plate forme était super pro mais effectivement pour les acheteurs mais pas pour les commerçants.

Surtout adressez le courrier AR à votre banque et essayez de voir une autre plateforme , il y en a pas mal même étrangère qui peuvent être interessante pour vous dans votre cas.

Cordialement

Ludovic Bart
Conseil en création et stratégies d'entreprises