Notre monde n'en fini pas d'accélérer, tout s'effectue de plus en plus rapidement et il nous est parfois difficile de suivre et de réagir en temps voulus.
Pour beaucoup d'entreprise, les délais sont devenus un facteur clé de succès. Si bien qu'elles en arrivent soit à embaucher (celles ci sont rares ces derniers temps) soit à tenter par tout les moyens de rationaliser leurs processus et leurs méthodes.
Cependant, il me semble que ces dernières n'ont souvent aucune base de travail théorique sur laquelle s'appuyer afin d'entreprendre une fluidification des procédés réussie.
La réactivité peut elle être traitée comme étant un facteur à part entière de la CRM selon vous ??
A méditer,
Bien cordialement,
R.