Forum des entreprises

[amélie]

bonjour,
Une cliente m'a acheté un manteau d'une valeur de 54,90 euros,vérifié à la réception et vendu en parfait état.Elle me l'a ramené une semaine plus tard en me disant qu'il était trop juste et qu'elle voulait que je le reprenne contre un avoir, hors la doublure intérieure du manteau est déchirée donc pas revendable en magasin.Que dois je faire?

[Ludovic]

Bonjour,

Pas facile de vous répondre,

De point de vue juridique, vous avez vendu un blouson en l’état et la cliente l'a accepté.

S'il y avait eu un probleme sur ce blouson, la cliente ne l'aurait pas acheté.

donc vous n'avez rien à vous reprocher

Question geste commercial

Soit vous dites non , vous ne reprenez pas ce blouson et vous perdrez définitivement la cliente
ou soit , vous vous renseignez des frais pour remettre en état la doublure et dans ce cas la vous reprenez le blouson moins les frais relatifs à la doublure, le tout étant que ces frais ne soit pas lourds financièrement. Vous pouvez garder mais aussi perdre la cliente

ou soit vous reprenez le blouson et faites un avoir total, vous prenez vous même les frais pour remettre en état la doublure. Vous ne perdez pas la cliente mais qui vous dit qu'elle reviendra?

Pas simple donc de répondre.

Je ne peux répondre à votre place car c'est votre business et c'est vous qui connaissez mieux que moi votre clientèle.

Cordialement

Ludovic Bart

[menthe]

Bonjour,

comme Ludovic, je pense que vous n'avez rien à vous reprocher. La question principale est: est-ce que cette cliente est une cliente régulière? Si oui, il n'y a pas d'hésitation à avoir, il faut reprendre le manteau et faire un avoir total à la cliente.