Forum des entreprises

[salamnavi]

Bonjour

Le cas d'un colissimo sans signature.
Sur eBay, paiement Paypal.
La Poste déclare le colis livré, le client dit ne pas l'avoir reçu et ouvre un litige sur Paypal.

Le client est honnête (colis livré chez le voisin, laissé au dessus de la BAL, etc). Que doit faire le client ? (recommandé RAR à La Poste à St Dié et copie au marchand pour qu'il demande une enquête et remboursement ??):

Puis remboursement au client (en réalité geste commercial, car je présume que la Poste ne paie rien > c'est forcément le client qui est malhonnête pour eux ??)

Quels sont vos retours sur le sujet ?

Merci
Très cordialement