Forum des entreprises

[Com2day78]

Bonjour à tous

Pour faire suite à mon dernier post Comment bien débuter avec son commerce ?, je souhaite vous parler des moyens de communication pour vous faire connaitre à moindre cout.

Après vous être fixé des objectifs à atteindre, il faut que votre communication atteigne vos cibles. Si vous souhaitez faire connaitre votre commerce, vous devez examiner les moyens à votre disposition pour choisir une communication adaptée qui aura le meilleur rapport cout/efficacité.

Première étape : choisissez vos moyens.

- Eliminez les communications ayant des contraintes légales : publicités règlementées (en langue étrangère, publicité comparative…) et interdites (mensongère, déloyale, parasitaire).
- Eliminez les médias ayant des délais de réservation : le but est d’agir rapidement et sans contrainte. Vous pouvez par exemple oublier l’affichage sur mobilier urbain (JCDecaux) qui nécessite une réservation d’espace plusieurs mois à l’avance (sans parler des couts !).
- Eliminez les médias ayant des délais de production : sachez par exemple que la production d’un film publicitaire nécessite plusieurs mois de préparation et de tournage.
- Fixez-vous un budget limite pour pouvoir éliminer rapidement les moyens de communication couteux.

Deuxième étape : définissez les bases de votre communication.

Après avoir fixé un positionnement pour votre commerce (cf. post du 05/03/12 « Comment bien débuter avec son commerce ? »), vous devez l’exprimer visuellement. Pour cela, il faut vous créer un logo et une charte graphique afin de donner une identité visuelle à votre commerce.

Le logo doit être un concentré des valeurs de votre entité car il va vous permettre de favoriser la mémorisation et la reconnaissance de votre commerce, de créer un lien affectif atour de ce dernier et en toute logique de faciliter votre activité. C’est bien souvent le seul élément mémorisé par les prospects. Pour être efficace, le logo doit remplir quatre fonctions : vous différencier de la concurrence, certifier vos produits/services et leurs origines, donner un signe d’appartenance à un secteur d’activité et enfin résumer votre entreprise.

La charte graphique comprend les couleurs et les typographies qui vont donner une identité singulière et reconnaissable à votre commerce. Faites attention aux choix des couleurs (5 maximum), ne négligez surtout pas l’aspect symbolique… Les couleurs véhiculent en effet des émotions, positives ou négatives chez vos clients. Si cela vous intéresse, je pourrai éventuellement vous faire un post sur les symboliques des couleurs et leur utilisation dans la publicité. En attendant, vous pouvez vous rendre sur le site http://kuler.adobe.com/ qui permet à partir d’une couleur dominante ou d’une photo (par exemple un fleuriste peut trouver sa charte graphique en fonction de la photo de sa fleur préférée), de trouver les autres couleurs graphiquement correctes et judicieuses (pour plus d’info, contactez-moi).

De même, les typographies diffusent inconsciemment des messages en fonction des empattements, des formes, des pleins et déliés, des espacements…

Le meilleur moyen pour si votre logo est pertinent est de demander à votre entourage (pas forcément vos proches qui ne seront pas toujours objectifs) le premier mot qui vient à l’esprit en voyant votre création.

Troisième étape : investissez dans une communication basique.

Les premiers moyens de communication à privilégier lorsque vous créé votre commerce sont les suivants (tout en sachant que ces suggestions ne sont pas exhaustives étant donné que la stratégie de communication varie d’un commerce à l’autre) :

- La carte de visite : elle a l’avantage de laisser une trace physique chez vos clients ou vos prospects après une première rencontre. Cela véhicule une image professionnelle et rigoureuse. Elle doit être cohérente avec votre identité visuelle (placez-y votre logo et utilisez vos couleurs définies préalablement) et surtout, elle doit rappeler vos principaux services. N’oubliez pas de mettre en valeur vos coordonnées pour que le lecteur n’ait pas à chercher l’information.

Vous pouvez compter entre 40 et 100 € H.T. (impression seulement, comptez entre 200 et 400 € H.T. pour la création graphique) pour 100 cartes de visite, selon les agences ou les imprimeurs et selon le support papier que vous choisirez.

Attention ! Vous trouverez sur Internet de nombreuses imprimeries en ligne qui fournissent des créations et impressions de cartes de visites à très bas cout… Certes financièrement c’est alléchant, mais vous n’aurez pas une carte de visite unique, vous pourrez croiser une entreprise qui a la même que vous, coordonnées mises à part… Et la qualité d’impression et de découpe est très aléatoire (je parle en connaissance de cause…).

- La vitrine : elle doit être à vos couleurs et très soignée. C’est elle qui va capter la clientèle, l’inciter à entrer dans votre commerce et pas dans celui d’à côté. Demandez-vous quel message vous souhaitez délivrer aux passants : vos produits/services sont peu chers ? Votre boutique est originale ? Votre commerce a un label qualité ? etc…

L’erreur à ne pas commettre, c’est de vouloir trop en mettre et/ou trop en dire. Laissez une part de mystère à votre vitrine, donnez envie au passant d’en savoir plus en restant sobre et précis, créez un univers. Ne vous laissez pas déborder par les idées. Si vous avez plusieurs envies, mettez en place un changement simple et rapide de votre vitrine tous les quinze jours.

Pour l’agencement, comptez environ une journée de préparation et une journée d’installation. Le cout varie en fonction de la surface de votre vitrine, en fonction du projet architectural et commence à environ 500€ H.T.

- Le flyer : c’est un moyen peu couteux pour diffuser votre image. Privilégiez un format réduit (A5 ou A6) pour que vos clients et prospects puissent les garder facilement (format portefeuilles). La créativité graphique est essentielle pour marquer les esprits car ce support de communication est très souvent utilisé par les commerçants et entreprises. Il faut attirer l’attention et hiérarchiser l’information pour inciter à garder le document, à s’en servir, voire à le diffuser autour de soi : message publicitaire, produits/services proposés, identité de votre commerce, coordonnées de contact.
Vous pouvez compter entre 40 et 150 € (impression seulement, comptez entre 200 et 400 € H.T. pour la création graphique) pour 1 000 impressions selon les agences ou imprimeurs et selon le type de papier choisit. Distribuez-les dans votre zone de chalandise (attraction commerciale selon une zone précise) sur les pare-brises des voitures (attention si vous souhaitez véhiculer une image haut-de-gamme ce n’est certainement pas la solution !), dans les boites aux lettres, ou directement à vos prospects dans la rue (street marketing).
Attention ! N’oubliez pas de mettre la mention obligatoire « Ne pas jeter sur la voie publique » sur votre flyer.

Une fois que votre activité s’accroit, gardez une partie des bénéfices pour investir dans une campagne de communication plus approfondie. Effectivement, votre communication doit être régulière pour développer vos parts de marché.
Voici un petit récapitulatif des grands médias et de leurs caractéristiques :

La presse (annonce presse, couverture magazine, encart publicitaire…) :
Part de marché : 40%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 10%.
Objectifs principaux : faire connaitre un produit/service, faire acheter.

La télévision (spot publicitaire, partenariat grandes marques…) :
Part de marché : 28,9%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 15%.
Objectifs principaux : faire connaitre un produit/service, faire acheter.

Internet (bannière, pop-up, encart publicitaire, affiliation, vidéo, habillage de page…) :
Part de marché : 4,5%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 11%.
Objectifs principaux : faire connaitre un produit/service, faire acheter.

L’affichage (panneau, abribus, métro…) :
Part de marché : 9,8%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 9,5%.
Objectifs principaux : faire connaitre un produit/service.

La radio (spots publicitaires, sponsoring, partenariat…) :
Part de marché : 6,5%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 5%.
Objectifs principaux : faire acheter.

Le cinéma :
Part de marché : 0,7%.
Taux de mémorisation d’une publicité : 70%.
Objectifs principaux : faire connaitre un produit/service, créer un lien affectif avec une entreprise.

Pour un commerce débutant ou ayant peu de budget pour la communication, on privilégiera plutôt le hors-média (promotion des ventes, foires et salons, relations presse, relation publique, publicité sur le lieu de vente, sponsoring, partenariat, communication événementielle…).

Voilà pour cette semaine, pour plus d’approfondissement ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter (http://www.com2day.fr). Je reste ouverte à toutes vos suggestions de sujets concernant la communication pour les commerçants.

Bon courage à tous !

[Komprom]

Bonjour!

Merci pour ce poste très complet! Vous semblez pourtant avoir oublié un moyen de communication qui n'a plus a faire ses preuves : l'objet publicitaire.

Était-ce a dessein?

La communication par l'objet, si cela est fait de manière intelligente, est un excellent moyen de faire parler de sa marque. Un étude récente montre que la durée de vie d'un cadeau publicitaire est de 8 mois en moyenne (Cela peut monter a 24 mois selon le type d'objet).

Par ailleurs, un objet utile au client (un stylo, une agrafeuse, un seau a vin...) a pour effet d'associer le nom de votre marque a quelque chose de nécessaire, de positif.

Évidemment, on dira que je ne suis pas neutre
Mais si quelqu'un a des retours a ce sujet, cela peut être intéressant.

[Com2day78]

Bonjour Komprom,

En effet les objets publicitaires peuvent être un autre moyen de communication pour un commerçant débutant.

Cependant je pense (mais ce n'est qu'un avis personnel ! ) que les objets publicitaires doivent être plutôt considérés dans une stratégie de fidélisation du client et non pas comme moyen de communication cognitif.

On sait également que le cadeau publicitaire doit aujourd'hui "honorer" celui qui le reçoit tout en valorisant l'annonceur qui le donne. Cela représente un coût (objet original + marquage) alors que les commerçants débutants sont déjà noyés sous les factures.

Mais il est sûr qu'un cadeau d'affaire inédit, cohérent et ciblé peut créer un buzz.

[Jeremy]

Bonjour,

Bon travaillant pour un fournisseur de SMS professionnels je ne suis pas vraiment neutre, mais vous n'avez pas mentionné ce canal de communication dans votre liste.

Il ya plusieurs moyens d'utiliser le SMS mais si l'on se place dans une optique cognitive on peut imaginer l'achat du base de données ciblée.

Le taux de lecture des SMS est en effet de 95% et le taux de retour proche des 20%.

Le prix pour une campagne de 2000 SMS par exemple est au alentours de 150 €

Jérémy

[Komprom]

La dimension cognitive de l'objet est souvent indirecte, en effet, dans la mesure ou elle repose sur le bouche a oreille.

En revanche (puisque vous évoquez la question des couts) la communication par l'objet publicitaire s’avère la plus rentable sur le long terme, contrairement à la publicité traditionnelle, dont l'impact est fort sur le court et moyen terme. Je pense que ces différentes strategies de communication sont complementaires.

Concernant les sms, je suis un peu mitige : d’où viennent ces bases de données? Le taux de retour que vous annoncez me parait énorme, par rapport au système traditionnel de newsletter. Que faut-il privilegier?

[Jeremy]

Les bases de données peuvent être propres, par exemple pour le lancement d'un nouveau produit il est possible d'envoyer un SMS à sa base de données clients.

Sinon il est toujours possible d'acheter des bases de données auprès d'entreprises spécialisées ou directement auprès du fournisseur de SMS.

Le taux de retour évoqué dépend effectivement des opérations de communication. Je pensaus dans ce cas particulier à une entreprise qui avait lancé une application mobile et avait communiqué l'URL pour télécharger cette appli via SMS.

Je pense que la communication par SMS est complémentaire de la communication via Newsletter, les objectifs en étant différents. Les SMS sont généralement destinés à transmettre des messages courts et, comme vous le soulignez, à encourager une action à court terme.

Pour un exemple vous pouvez consulter cet article : http://bit.ly/xSFjIp

[Komprom]

Ah effectivement pour ce genre de commerce de proximité, l'impact est assez intéressant.

Tiens je constate que vous communiquez sur votre marque a travers un blog ; c'est justement quelque chose que nous prévoyons de faire sous-peu. Pour l'heure, nous communiquons par l’intermédiaire de notre agence de presse, comme ici par exemple http://konaxis.agence-presse.net/2012/03/16/komprom-propose-une-agrafeuse-sans-agrafe/
Mais je trouve cela un peu formel.
On ne l'a pas encore évoqué, mais tenir un blog, c'est également un moyen peu couteux de faire parler de sa marque.

[adrian.com.forum]

Bonjour,

je conseil également les annuaires d'entreprises. C'est un bon moyen de mettre les infos principales sur votre entreprise comme les horaires, le numéro de téléphone par exemple. Et si vous avez un site web, cela permet d'augmenter votre audience.

J'ai testé et honnêtement, c'est pas mal.

Cordialement.

[Florence POSTERCLOUD]

Faire une campagne d’affichage publicitaire, c’est souvent assez fastidieux : comment s’y retrouver parmi la diversité de supports (panneaux grand format, abribus, écrans digitaux, affichages mobiles, etc...), qui contacter parmi les 450 régies d’affichage opérant localement en France aux côtés des gros acteurs nationaux ? Comment avoir une idée claire des tarifs pratiqués ?

PosterCloud est une start up qui a développé une solution innovante à destination des TPE et PME/PMI qui souhaitent faire de l’affichage. En vous inscrivant sur notre service, vous accédez gratuitement à une cartographie en ligne proposant une offre de plus de 450 régies d’affichage publicitaire, représentant plusieurs centaines de milliers de panneaux en France.

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Faire une campagne d’affichage publicitaire n’a jamais été aussi simple ! Alors, à bientôt sur notre site http://www.postercloud.fr/

[Martin]

Bonjour Komprom,

En effet les objets publicitaires peuvent être un autre moyen de communication pour un commerçant débutant.

Cependant je pense (mais ce n'est qu'un avis personnel ! ) que les objets publicitaires doivent être plutôt considérés dans une stratégie de fidélisation du client et non pas comme moyen de communication cognitif.

On sait également que le cadeau publicitaire doit aujourd'hui "honorer" celui qui le reçoit tout en valorisant l'annonceur qui le donne. Cela représente un coût (objet original + marquage) alors que les commerçants débutants sont déjà noyés sous les factures.

Mais il est sûr qu'un cadeau d'affaire inédit, cohérent et ciblé peut créer un buzz.

En effet, je pense aussi que les objets publicitaires sont surtout réservés à la fidélisation des clients et partenaires. J'ai déjà effectué un stage dans un club sportif et les objets publicitaires comme les clés USB avec logo du club étaient d'ailleurs exclusivement réservés à ce but. Ce n'est pas avec un logo inscrit sur des clés USB ou porte-clés qu'une entreprise ou tout autre organisme risque de se faire connaître du plus grand monde Sauf si l'objet publicitaire est vraiment innovant comme vous le dites.
Je dirais que ça ajoute surtout un côté sympathie à la relation entre une entreprise et ses partenaires.

[Théo]

Tout d'abord, bonjour à tous,

Je me devais de réagir à un tel post.
Je ne suis pas neutre non plus, mon entreprise étant directement liée aux métiers de la communication et du support publicitaire.

L'objet publicitaire, est de loin le meilleur outil pour se faire connaître. Mais ça ne s'arrête pas là, l'image de marque, la notoriété (selon l'outil utilisé, il se ballade x fois dans les mains de x personnes, va être vu par x personnes), la relation avec le consommateur/partenaire/client vont être développés.

On peut en déduire, que si bien utilisé, il peut permettre le développement, mais aussi la fidélisation.
Un cadeau sympa, c'est l'assurance d'avoir une place dans le coeur, mais surtout dans la tête des consommateurs.

L'objet publicitaire s'est tout bonnement banalisé, très souvent, nous retrouverons le stylo, la clé usb..
Ils n'ont plus aucun impact sur les consommateurs. C'est devenu banal. C'est lâché dans la nature, et l'impact n'est pas calculable.

Je vous invite à découvrir un support de communication innovant sur www.cestamoi.fr qui vous permettra, de développer votre image et votre notoriété, fidéliser vos clients, en leur offrant un service qui leur est utile. Des statistiques permettent de mesurer l'impact de l'outil et de son utilisation, à des tarifs défiant toute concurrence.

A bientôt.

[conceptcom]

merci pour cet article ,
très intéressant

[rodolphe]

Franchement, je viens de lire cet article et les bras m'en tombe....

Et après on s'étonne que le commerce va mal, vu que l'article date de 2 ans, j'espère que peu de personnes ont suivi ces conseils sinon, je pense qu'ils ont actuellement fermé...

Pourquoi je dis ça ?

Je suis publicitaire depuis 12 ans dans un grand groupe de presse et je commercialise de la Presse régionale, des magazines, de ma com Web et des salons.
Je travaille avec env. 600 clients par an, allant du petit artisan aux grandes entreprises.
Tout ça pour vous dire, que j'ai une vue très larges de ce qui marche et ce qui ne marche pas en communication.

Alors quand je lis comme conseil de faire sa com de lancement avec des cartes de visite et des flyers, je suis fou...
quel Pro de la communication pourrait conseiller ça ?
Et quand je lis ça : '' Une fois que votre activité s’accroit, gardez une partie des bénéfices pour investir dans une campagne de communication plus approfondie''.
Mais vu que le lancement sera raté, il n'y aura pas de bénéfice pour une com. approfondie...
Pour info, votre com de lancement doit être la plus importante, vous devez prévoir un budget dédié à votre communication d'ouverture.
Et oubliez les stylos et autres portes clés pour l'instant et préoccupez vous de votre com d'ouverture sur de vrai médias. les objets publicitaires sont bien pour de la relation client mais ça n'a jamais remplit un magasin.
Prenez 2mn et réfléchissez si une fois dans votre vie, vous étiez chez un ami et vous vous apercevez que WOUAH...il a un stylo du magasin dupont et vous vous êtes dis ''DEMAIN IL FAUT QUE J'AILLE DANS CE MAGASIN''.

Bon, je me suis assez énervé pour aujourd'hui...mdr.

Par contre, si vous désirez des conseils pour votre com, vous pouvez me contacter en privé ou sur mon site : http://sortir-du-lot.com/

A bientôt.

Rodolphe

[JuliaDavis]

Bonjour,
Je vois que le sujet fait débat. Je suis assez d'accord avec le dernier post. Quand on lance son activité, on a tendance à vouloir tout faire et notamment la communication mais à tout vouloir faire, on prend le risque de se planter. C'est ce qui m'est arrivé en 2012 quand j'ai créé ma société de graphisme. Je suis pourtant bien placé pour savoir que la comm c'est un métier mais j'ai voulu gérer avec mes propres compétences. (qui, en dehors du graphisme se sont avérées assez limitées ).

Je crois donc que chacun son job et il existe des agences bien dimensionnées pour les TPE/PME qui peuvent proposer et prendre en charge un plan de comm dans son intégralité (site web, réseaux sociaux, plaquette ...). Après pas mal de recherche, j'ai fait travailler l'agence Bel Canto à Boulogne pour mon site web et mes supports print notamment. Cela s'est très bien passé. Pour ceux qui seraient intéressés, voici leur site web : http://www.belcanto.fr.

A bientôt et bon courage à tous les entrepreneurs.
Julia

[Rodrigo45]

Les bases de données peuvent être propres, par exemple pour le lancement d'un nouveau produit il est possible d'envoyer un SMS à sa base de données clients.

Sinon il est toujours possible d'acheter des bases de données auprès d'entreprises spécialisées ou directement auprès du fournisseur de SMS.

Le taux de retour évoqué dépend effectivement des opérations de communication. Je pensaus dans ce cas particulier à une entreprise qui avait lancé une application mobile et avait communiqué l'URL pour télécharger cette appli via SMS.

Je pense que la communication par SMS est complémentaire de la communication via Newsletter, les objectifs en étant différents. Les SMS sont généralement destinés à transmettre des messages courts et, comme vous le soulignez, à encourager une action à court terme.

Pour un exemple vous pouvez consulter cet article : http://bit.ly/xSFjIp

Effectivement, surtout l'achat de la base de données permet de l'utiliser autant de fois que l'on souhaite. Mais, il faudra la mettre régulièrement à jour pour plus d'efficacité.

[Jeanloui001]

Bonjour
Avoir recours à une agence web pour un SEO est aussi une option pour faire connaitre un activité
Merci

[farara]

Merci