Forum des entreprises

[anais76]

Bonsoir ,
J'aimerais avoir quelques informations sur la communication commerciale si vous auriez quelques instants à m'accorder s'il vous plait.
Tout d'abord j'aimerais savoir ce que recherche le consommateur en matière de communication ? ( Ce qu'ils aiment, ... ) et comment l'entreprise tente de répondre à ces attentes ?

Merci, par avance, d'avoir pris le temps de prendre connaissance de mon message.

[MakeitFresh]

Euh c'est un peu vaste comme sujet...

Cela se traite généralement au cas par cas pour être efficace.

[feline92]

daccord merci d'avoir pris le temps de me répondre .

[Com2day78]

Bonjour,

Pour connaitre les attentes des consommateurs, on effectue des études de marché.

1. Veille
Pour bien répondre aux besoins des consommateurs, il faut écouter l'environnement et prévoir leurs attentes. D'un bon système de veille et de la qualité de ses résultats va dépendre la réussite d'un produit et le développement de l'entreprise.

2. La demande
Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus "zappeurs" et leurs demandes sont multiples et fluctuantes selon la situation dans laquelle ils se trouvent. L'entreprise doit donc segmenter les individus (découpage des consommateurs en sous-ensembles homogènes) pour les regrouper en fonction de leurs attentes et de leurs comportements vis à vis d'un produit/service.

3. Les comportements d'achat
Les entreprises étudient les comportements des individus vis à vis de leurs produits/services pour savoir notamment si les achats sont en majorité courants (alimentation par exemple), réfléchis (voiture ou habitat) ou impulsifs (bonbons!). Ainsi, elles vont pouvoir axer leur communication en fonction des habitudes des consommateurs.
On va également analyser les intervenants dans l'acte d'achat (individu utilisateur, acheteur, prescripteur ou influenceur) ainsi que leurs motivations (hédonistes, oblatives ou auto-expression). Tout ces critères permettent de connaitre les attentes des consommateurs et donc de susciter leur désir grâce à une communication ciblée et pertinente.

4. L'offre
De nos jours, le consommateur a souvent le choix. Par exemple, il peut aller à Londres en avion, en train, en car ou encore en voiture. Il existe donc plusieurs niveaux d'offres et plusieurs niveaux de concurrence qu'il faut étudier pour convaincre les consommateurs de passer par sa société et non par une autre.

J'espère avoir répondu à ta question.
Si tu souhaites avoir d'avantage d'informations : www.com2day.fr